X투표 기능만으로는 왜 부족했을까요? 프린티가 치즈버튼을 선택한 이유

콘텐츠 담당자가 가장 답답해지는 순간이 있습니다. 반응은 쌓이는데, 그 반응이 무엇을 의미하는지는 알 수 없을 때입니다. 투표 버튼을 누른 사람이 몇 명인지는 보이지만, 그 사람이 어떤 이용자인지는 보이지 않습니다.

웹툰·일러스트 굿즈 플랫폼 프린티도 같은 고민을 하고 있었습니다. 작가와 팬을 연결하는 서비스 특성상 X(구 트위터)가 핵심 소통 채널이었고, 참여형 콘텐츠 '티티토크'로 이용자 반응을 모으고 있었습니다. 어떤 도구로 이 콘텐츠를 운영할 것인가는 별개의 문제였습니다.

프린티는 어떤 서비스이고, '티티토크'는 무엇일까요?

프린티는 웹툰이나 일러스트 작가가 공유한 작품을 사진, 카드, 스티커 같은 지류 굿즈로 구매할 수 있는 출력 플랫폼입니다.

"작가들은 페이스북이나 인스타그램처럼 작품을 피드 형태로 공유하고, 팬들은 좋아요·구독으로 상호작용하며, 충전한 포인트로 굿즈를 구매해 원하는 시점에 일괄 배송받을 수 있습니다."

베타 서비스 약 1년 6개월, 회원 약 31,000명, 작가 약 1,500명, 등록 작품 약 15,000점 규모입니다. 작품 감상, 상호작용, 포인트 구매, 일괄 배송까지 — 하나의 피드 안에서 작가와 팬이 만나는 구조입니다.

프린티는 마스코트 '티티' 캐릭터를 앞세워 핵심 유입 채널인 X(구 트위터)에서 콘텐츠를 지속 발행하고 있습니다. '티티토크'는 그중 하나입니다.

"'티티토크'는 프린티 이용 경험 데이터를 효과적으로 수집하기 위해 기획된 콘텐츠로, 토크쇼 콘셉트를 차용해 설문조사와 밸런스 게임 등을 타임어택 방식으로 진행하는 참여형 소통 콘텐츠입니다. 해당 콘텐츠를 통해 자연스러운 서비스 유입과 재방문을 유도하는 한편, CS만으로는 파악하기 어려운 정성적 인사이트를 수집하고 있습니다."

즉, 티티토크는 단순한 이벤트성 투표가 아니라, 서비스 개선에 필요한 정성 데이터를 모으기 위해 설계된 콘텐츠입니다.

💡 이 사례가 보여주는 것
캐릭터, 토크쇼 콘셉트, 타임어택 게임 — 참여를 부르는 장치는 다양했지만, 이 콘텐츠의 진짜 목적은 재미가 아니라 CS로는 잡히지 않는 고객의 정성적 요구사항을 수집하는 것이었습니다.

문제는 이 콘텐츠를 어떤 도구로 운영할 것인가였습니다.

X 투표 기능, 왜 정성 데이터까지는 잡지 못했을까요?

프린티는 처음부터 설문 플랫폼을 찾은 게 아니었습니다. 초기에는 X 자체 투표 기능으로 고객 데이터를 모으려 했습니다.

"사용자 입장에서는 별도의 진입장벽 없이 쉽게 참여할 수 있다는 장점이 있었지만, 응답자 분류나 정성 데이터 확보 등 운영 측면에서 수집할 수 있는 데이터에 한계가 있었습니다."

참여는 쉬웠지만, 그 참여를 콘텐츠 기획이나 서비스 개선으로 연결할 근거는 남지 않았습니다. 참여 편의성과 데이터 활용 가능성을 동시에 충족하는 구조가 없다는 것이 진짜 문제였습니다. 얼마나 많이 참여했는가와, 누가 왜 그렇게 답했는가는 다른 질문입니다.

설문 도구를 고를 때, 프린티가 먼저 정한 세 가지 조건

참여 편의성을 유지하면서도 콘텐츠 성격을 해치지 않는 도구를 찾던 프린티는, 치즈버튼을 도입하며 세 가지를 확인했습니다.

첫째, 반복 발행이 가능한가. 티티토크는 회차를 거듭하며 발행하는 콘텐츠였습니다. 매번 설문을 새로 만들어야 한다면 운영 부담이 커질 수밖에 없습니다.

둘째, 발행 전 검증이 가능한가. 콘텐츠를 그대로 공개하는 것과, 내부에서 먼저 점검하고 수정하는 것은 완성도 차이로 이어집니다.

셋째, 응답 데이터를 실무에 바로 쓸 수 있는가. 참여 수치만 확인하는 것과, 응답자 단위로 데이터를 다운로드해 내부 자료로 전환하는 것은 다른 차원의 문제입니다.

"직관적이고 깔끔한 UX/UI가 가장 먼저 긍정적인 인상을 주었고, 특히 플러스 플랜의 기간 설정, 커스텀 기능, 응답자별 데이터 다운로드 기능은 사전 테스트부터 콘텐츠 발행, 결과 분석까지 전 과정에서 매우 효과적으로 활용할 수 있었습니다."

설문 생성부터 결과 확인까지, 실제로 얼마나 줄었을까요?

설문 복제 기능으로 하나의 템플릿을 만들어두고 반복 재활용할 수 있었습니다. 매번 설문을 새로 제작해야 하는 시간이 크게 줄었습니다.

"콘텐츠 운영의 핵심은 적은 공수로도 지속적으로 발행할 수 있는 지속가능성과 콘셉트의 일관성을 유지하는 것인데, 치즈버튼은 이러한 부분을 충족하기에 매우 적합했습니다."

콘텐츠 비공개 기능으로 공개 전 내부 테스트를 진행하고 피드백을 반영하는 과정도 훨씬 수월해졌습니다. 예약 발행과 기간 설정 기능 덕분에 콘텐츠 시작과 종료를 위해 담당자가 별도로 시간을 맞출 필요도 없어졌습니다.

"응답자별 데이터를 일괄 다운로드하여 내부 데이터로 바로 활용할 수 있어, 콘텐츠 제작자뿐만 아니라 데이터를 관리하는 담당자의 업무 시간도 크게 단축할 수 있었습니다."

🧀 치즈버튼 기능 — 설문 복제 + 예약 발행 + 응답자별 데이터 다운로드
한 번 만든 설문은 종료 후에도 복제해 재사용할 수 있습니다. 기간 설정과 예약 발행으로 콘텐츠 시작·종료를 자동으로 처리하고, 응답자 단위 데이터를 일괄 다운로드해 별도 정리 없이 바로 실무에 활용할 수 있습니다.

응답자 62명에서 138명까지, 참여율은 어떻게 늘었을까요?

프린티의 신규·재방문 유입 트래픽 가운데 67.5%는 X에서 발생합니다. 콘텐츠를 발행할수록 리트윗을 통한 레퍼럴 효과가 빠르게 확산되는 채널입니다.

"특히 티티토크는 '밸런스 게임'을 핵심 콘셉트로, 프린티 이용 경험과 맞닿아 있는 주제를 중심으로 설문을 구성했습니다. 덕분에 사용자들의 공감과 참여를 자연스럽게 이끌어낼 수 있었고, 프린티에서 사용할 수 있는 포인트와 기프티콘을 참여 보상으로 제공해 참여율도 더욱 높일 수 있었습니다."

티티토크는 총 3회 운영되는 동안 설문 응답자가 62명 → 94명 → 138명으로 꾸준히 늘었습니다. 각 콘텐츠는 X에서 4천~7천 회 이상 노출, 600~1,000회 이상 참여, 190~250회의 설문 페이지 유입을 기록했습니다.

썸네일 설정과 이미지 삽입, 모바일·PC 미리보기 기능은 발행 전 각 디바이스에서의 사용자 경험을 미리 확인하는 데 유용했습니다. 링크 버튼 커스텀 기능으로 설문 참여 이후 자연스럽게 서비스 유입을 유도할 수 있었고, 참여 인증서 발급 기능은 이용자들이 X에 자발적으로 공유하면서 별도 홍보 없이도 바이럴과 레퍼럴 효과로 이어졌습니다.

💡 이 사례가 보여주는 것
참여를 늘리는 건 콘텐츠 기획이지만, 그 참여가 다음 참여로 이어지게 만드는 건 발행·공유 단계의 도구 설계입니다.

이런 상황이라면 참고해보세요

✓ SNS 참여형 콘텐츠의 반응은 쌓이는데, 그 반응을 데이터로 연결하지 못하고 있을 때
✓ 설문을 반복 발행해야 하는데, 매번 새로 만드는 시간 부담이 클 때
✓ 응답 데이터를 다른 부서와 공유하거나 협업해야 할 때
✓ 처음으로 SNS 투표 기능에서 설문 플랫폼으로 전환을 검토하고 있을 때